1.- YO Turypeople.es es
un dominio de Internet y marca registrada por TURYVOZ S.L., C.I.F. B83982520,
inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo, Folio, Libro, Hoja,
Inscripción, sita en Madrid -28021- en
la calle Laguna de Marquesado, núm. 19, Planta 1ª, Oficina 10. Teléfono de
contacto 917231633, Fax Núm. 911413568 y dirección de correo electrónico clientes@turypeople.es, y titular
de la web www.turypeople.es, ofreciendo la utilización de este sitio web a
los usuarios, condicionado a la aceptación sin modificaciones por el usuario de
las presentes Condiciones Generales.
TURYVOZ S.L. está adherido al código
ético del sector del comercio electrónico, concretamente al promovido por
Confianza OnLine, al que se encuentran adscritas las principales empresas
españolas de comercio electrónico.
A los efectos oportunos se hace constar que, por razón
de territorialidad, la competencia en materia turística corresponde a la CCAA
de Madrid al disponer la empresa su domicilio social en la misma, teniendo en
ella la dirección y gestión administrativa de su negocio.
El Usuario declara que es mayor de edad (es decir,
tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para
adquirir los servicios ofrecidos a través del web de Turypeople de conformidad
con las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su
totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad Turypeople, no
será en ningún caso responsable debiendo asumir el propio menor, padres o
tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.
La utilización por el usuario de los servicios
contenidos en la web de Turypeople.es
implica la aceptación expresa, plena y sin reservas, de todas y cada una de las
Condiciones Generales de Turypeople, en la versión publicada y vigente en el
mismo momento en que el Usuario acceda a este portal. En caso de no aceptar las
presentes Condiciones Generales de Uso, deberá abstenerse de acceder y/o
utilizar los servicios y/o contenidos ofertados por TURYPEOPLE.
Las presentes condiciones generales de uso regulan el
uso genérico del portal y la contratación efectiva de los servicios ofertados
por TURYPEOPLE que, igualmente, se regirán por sus condiciones generales
específicas de acuerdo con la legislación en vigor sobre la materia. El usuario
tendrá la posibilidad de visualizar e imprimir las mencionadas condiciones y
deberá aceptarlas expresamente antes de hacer efectiva su reserva.
Turypeople se reserva el derecho a modificar, en
cualquier momento, la presentación y configuración del sitio Web, así como las
presentes Condiciones Generales. Por ello, Turypeople recomienda al Usuario/afiliado
leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los usuarios /afiliados
siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible,
libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones
generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o
ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que
resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo
demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afecta,
por no puesta.
2.
CLUB TURYPEOPLE.
El usuario, para poder contratar los diferentes
servicios turísticos que ofrece Turypeople, deberá adquirir cualquiera
de las tarjetas de clientes ofertadas, a cuyos efectos declara que toda la
información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y
precisa.
Asimismo se le facilitará un número de tarjeta y un
pin, éste último podrá cambiarse posteriormente en la página web. Turypeople no
se hace responsable del mal uso del pin que pudiera llevar a cabo como cliente
registrado al reservar o contratar productos o servicios en la página WEB de Turypeople.
Es responsabilidad del usuario custodiar debidamente
las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como cliente
registrado, impidiendo el uso indebido o acceso por parte de terceros. La
contratación de un servicio turístico concreto ofertado por los proveedores de
servicios o viajes combinados que figuran en Turypeople.es, implica la aceptación explícita de las condiciones
generales de contratación del proveedor de que se trate. El documento en el que
se formalice el contrato será archivado en una base datos accesible únicamente
a Turyvoz SL, como responsable de la misma. El cliente podrá identificar y
corregir los errores padecidos en la introducción de datos comunicándolo a
Turypeople, utilizando el trámite previsto en la cláusula 3ª de estas
condiciones
Existen varias tarjetas de socio, en virtud de las
cuales le dará derecho al disfrute de unos servicios determinados de los
ofertados por TURYPEOPLE:
2. a. TARJETA MUCHO MAS (también Tarjeta Club
Turypeople).- Tarjeta destinada al público en general. Esta tarjeta se oferta a
los clientes con 7 ó 14 noches de alojamiento promocionado, que equivale a 840
ó 1.680 puntos (un bono tiene un valor
predeterminado de 120 puntos por unidad).
Dentro de la propia tarjeta distinguimos diversos
servicios:
-
Genérica.- El cliente que contrate un hotel con M.P. o P.C., se le
descontarán 120 puntos por noche consumida.
-
City Ventaja.- Destinado a aquellas personas que quieran disfrutar de
hoteles en ciudad u hoteles en régimen de A.D. En este caso no se descontarán
puntos por noche consumida.
-
Ocio Ventaja.- Destinada a aquellos hoteles vacacionales donde se consuma
el A.D. pero el hotel disponga de otras opciones de ocio, tales como spa,
instalaciones deportivas, etc. En este caso se descontarán 100 puntos por noche
consumida.
-
Paquetes Turísticos.- La contratación de este tipo de servicios supone el
consumo de 100 puntos por noche.
2. b.- TARJETA HOTEL GOURMET 2 NOCHES.- Dichas
tarjetas están destinadas a empresas con el fin de su uso propio o como
obsequio a sus clientes. En el momento de su adquisición, esta tarjeta se presenta al cliente cargada con 240 puntos.
El cliente que adquiera esta tarjeta deberá ponerse en contacto con la empresa
distribuidora para que dicha tarjeta sea asignada a la persona que vaya a
efectuar el uso de la misma, debido a que la reserva hotelera deberá realizarse
a nombre de la persona que va a disfrutar de la estancia.
2. c.- TARJETA CLUB TURYPEOPLE. Tarjeta destinada al
público en general. Esta tarjeta no dispone de puntos. Esta tarjeta permite al
usuario hacer tantas reservas como desee durante el período de un año desde su
activación.
2. d.- TARJETA B2 INCENTIVO. Tarjeta destinada a
empresas, organizaciones, asociaciones y entidades para su uso como regalo
gratificación o incentivo a empleados, clientes, etc.
3. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS
OFRECIDOS.
TURYPEOPLE es una entidad mercantil cuya actividad
principal consiste en el ejercicio de actividades de mediación y/u organización
de servicios turísticos, para la cual tiene las licencias pertinentes otorgadas
por la Comunidad de Madrid (C.I.C.MA: 1717). A través del Portal www.turypeople.es, TURYPLEOPLE
posibilita al Usuario el acceso a diversa información acerca de hoteles, viajes
y servicios turísticos, puestos a disposición por la misma y/o por terceros
proveedores de servicios y contenidos, permitiendo asimismo la contratación
online de algunos de los servicios en él ofertados.
Los usuarios podrán obtener a través de esta web
información acerca de los productos exclusivos de TURYPEOPLE, pudiendo incluso
en algunos casos proceder a la contratación on-line de los mismos, y respecto
de los cuales TURYPEOPLE suministra el contenido y servicio en nombre y por
cuenta propia.
Respecto de los servicios puestos a disposición por terceros, el
usuario podrá formalizar reservas y contratar on-line vuelos, alojamientos y
viajes combinados, así como otros servicios, suministrándose por parte de
TURYPEOPLE la información relativa a dichos servicios, si bien la organización
técnica de los mismos y formalización de reservas serán realizados por las
agencias mayoristas, compañías aéreas, y, en general, los prestatarios de los
servicios que en su caso correspondan, limitándose la responsabilidad de
TURYPEOPLE a las obligaciones que legalmente le son atribuidas en su calidad de
agencia de viajes minorista.
La realización por el Usuario de reservas o compras de
productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes
combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones
específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados
establezcan para cada caso.
Asimismo, los billetes de vuelo o de crucero emitidos
en favor del Usuario contendrán avisos importantes incluyendo, entre otros,
información para pasajeros internacionales acerca de las limitaciones de
responsabilidad y avisos sobre limitaciones de responsabilidad en materia de
equipajes. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y
condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador
con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y
no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de
cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas,
productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales
que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por
el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto
al Usuario antes de proceder a la reserva.
4.
RESPONSABILIDADES.-
Turypeople responderá frente al consumidor en función
de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión.
4.1.- TURYPEOPLE no
se hará responsable, además de las responsabilidades reservadas para los
proveedores de productos o servicios, directa ni subsidiariamente de:
-
La calidad del servicio, la velocidad de acceso, el correcto funcionamiento
ni la disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del portal. Asimismo, TURYPEOPLE
excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones,
interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el
funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a TURYPEOPLE.
-
La información introducida por usuarios, colaboradores y terceras personas.
-
Los daños que puedan causarse en los equipos de los usuarios por la
utilización del portal.
-
Si por causas de fuerza mayor se derivaran deficiencias en las reservas,
confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera viajes o servicios que se
contraten a través de TURYPEOPLE, por circunstancias que no tengan la condición
de previsibles o solucionables por TURYPEOPLE o si incluso fuera imposible el
cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, el cliente renuncia a
presentar cualquier tipo de reclamación contra TURYPEOPLE y/o las empresas del
grupo TURYPEOPLE, existentes en la actualidad o en el futuro, por esas
deficiencias o incumplimientos, a menos que se constatase la falta de
diligencia profesional propia de Turypeople.
-
El incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente
aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión,
almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los
contenidos.
-
La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los
derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las
personas (fotografías), de los derechos de propiedad o de cualquier otra
naturaleza, pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión,
difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a
los contenidos.
-
Los enlaces e hipertexto que posibiliten, a través del web www.turypeople.es
acceder al USUARIO a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, no
pertenecen ni se encuentran bajo el control de TURYPEOPLE; no será responsable
del correcto funcionamiento de tales enlaces, así como de la información
contenida en los mismos o de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de
dicha información, ni de los perjuicios que pueda sufrir el usuario en virtud
de la información encontrada en la Web enlazada.
-
Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos,
difundidos, almacenados o puestos a disposición.
Asimismo, TURYPEOPLE no será responsable de los daños
o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a
los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de
copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho
de propiedad intelectual e industrial.
DEL USUARIO:
El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda
incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Portal,
quedando TURYPEOPLE, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y
representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera
derivar por las acciones del Usuario.
El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción
legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra TURYPEOPLE
basada en la utilización por el Usuario del Portal. En su caso, el Usuario
asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a TURYPEOPLE
con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los daños o perjuicios
que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos, así como de
cualquier otro daño o perjuicio ocasionado a su sistema informático por
cualquier material descargado o de cualquier modo obtenido a través del uso de
los servicios o por cualquier pérdida de datos derivada de descargar dicho
material.
DE PROVEEDORES DE PRODUCTOS O SERVICIOS:
Determinada información incluida en la web de TURYPEOPLE
ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en la
referida web. TURYPEOPLE no se responsabiliza de la veracidad de los contenidos
o de las erratas que puedan derivarse de dicha información.
La elaboración y actualización de la información sobre
ofertas, productos o servicios, precios, rutas, distancias, características y
cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y
servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos
Proveedores de productos o servicios u organizadores de los viajes combinados,
sin que Turypeople sea responsable del mantenimiento, revisión, supervisión o
actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización,
precisión o lo completo de dicha información.
Los proveedores de productos o servicios y los
organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus
respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento
de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y
condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes
combinados que se contraten, sin que Turypeople asuma obligación ni
responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste
directamente. Pon ende los premios sobre viajes, se someten a las condiciones
particulares de la mayorista que los conceda, que en ningún caso serán en
temporada alta.
Dentro del web pueden realizarse enlaces (links) a otros webs respecto de los
cuales TURYPEOPLE no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable.
De igual forma TURYPEOPLE no será responsable de la disponibilidad técnica de
las páginas web a las que el usuario acceda a través de su web.
Los proveedores de productos o servicios y los
organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus
respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento
de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y
condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes
combinados que se contraten, sin que Turypeople asuma obligación ni
responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste
directamente.
5.
RESERVAS DE HOTEL.
Las reservas de hotel y sus modificaciones y
cancelaciones quedan sujetas a las siguientes especificaciones:
5.1 Las reservas de hotel se pueden efectuar:
a)
En Internet: www.turypeople.es
b)
En nuestro centro de atención al usuario: 902365323
5.2 La posibilidad de reservar
queda sujeta a las disponibilidades de los establecimientos concertados.
5.3 El miembro del Club podrá
reservar hasta un máximo de tres habitaciones en un mismo hotel, según su
disponibilidad, con la misma tarjeta CLUB TURYPEOPLE, siempre y cuando se aloje
el titular de la tarjeta.
5.4 El usuario podrá solicitar al
hotel una cuna o cama extra para la misma habitación. Esta facilidad y su coste
estará sujeta a la disponibilidad que cada hotel tenga para la misma.
5.5 POLITICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES.- La Cancelación o modificación de una reserva
conlleva los siguientes gastos por parte del cliente:
-En
caso de cancelación de reservas en Pago Directo, con menos de 7 días en
Temporada Alta y 4 días en Temporada Media y Baja, el Hotel se reserva el
derecho a cobrar desde 1 noche hasta la totalidad de la reserva.
-En
caso de modificación de la reserva, el Socio tiene garantizada una
modificación sin ningún tipo de coste. Para cualquier modificación
posterior Turypeople cobrará al cliente 6€ en concepto de gastos de gestión,
importe no reembolsable.
Esta
política es solo indicativa, Turypeople no puede garantizarla, en caso de
reservas prepago consulte condiciones especiales de los hoteles antes de
realizar su reserva.
5.6 En la web www.turypeople.es se puede acceder al estado de las reservas efectuadas, así como a los
incentivos acumulados.
6.
CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACION DE LA
WEB.-
6.1 Requisitos técnicos de acceso:
Para acceder al Portal, el USUARIO debe contar con un
acceso a la Red Internet, abonar las tarifas de acceso y conexión
correspondientes y tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para
realizar la conexión a la Red, incluyendo un terminal que sea adecuado al
efecto (ordenador, teléfono, etc.) y un módem u otro dispositivo de acceso
análogo o similar.
Para el correcto acceso y uso de determinados contenidos y
servicios del Portal, implica la descarga en sus equipos informáticos de
determinados programas de ordenador u otros elementos lógicos. Dicha
instalación correrá a cargo del USUARIO, declinando TURYPEOPLE cualquier tipo
de responsabilidad que de ello se pudiera derivar.
6.2. Obligación de hacer un uso correcto del Portal, Servicios y Contenidos:
El USUARIO se compromete a utilizar el Portal, los
Servicios, los Contenidos y estas Condiciones Generales de conformidad con la
ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo, se
obliga a usar el Portal, los Servicios y los Contenidos de forma diligente,
correcta y lícita y a no utilizarlos con fines contrarios al contenido de las
presentes Condiciones Generales, lesivos de los intereses o derechos de
terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Web
o sus servicios, o impedir un normal disfrute del Web por otros Usuarios.
En particular, se compromete a abstenerse de:
1)
Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de
cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los
Contenidos, a menos que, se cuente con la autorización del titular de los
correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
2) Suprimir,
eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de
los derechos de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los
dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información
que pudieren contener los Contenidos.
3) Utilizar los foros puestos a
disposición por TURYPEOPLE, para insertar mensajes que no tengan relación
directa con la temática del foro, en particular, contenidos ilegales, ilícitos,
difamatorios o cualquier otro que pudiera lesionar los derechos de terceros o
efectuar daños a sistemas informáticos. TURYPEOPLE se reserva el derecho a
retirar cualquier mensaje que a su juicio considere inapropiado. Asimismo el
Usuario se obliga a custodiar diligentemente y mantener en secreto las
contraseñas proporcionadas por TURYPEOPLE y a asumir las consecuencias o
perjuicios económicos sufridos por la falta de diligencia de la custodia de las
mismas.
4) Destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los
datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el Web
de TURYPEOPLE.
5) Obstaculizar el acceso de otros usuarios al servicio de
acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los
cuales TURYPEOPLE presta el servicio, así como realizar acciones que dañen,
interrumpan o generen errores en dichos sistemas.
6/ introducir programas,
virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o
secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo
de alteración en los sistemas informáticos de TURYPEOPLE o de terceros.
EL PORTAL.- Turypeople no
controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los
Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software
y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el
sistema informático del Usuario.
6.3 Denegación y retirada del acceso al Portal y/o Servicios:
TURYPEOPLE se reserva el derecho a denegar o retirar
el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad
de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales.
6.4 Uso de los Servicios ofrecidos en el Portal de TURYPEOPLE
de conformidad con la Política de Publicidad no Consentida regulada en la Ley
de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE)
El USUARIO y TURYPEOPLE se obligan a hacer un uso de los Servicios conforme a
la Política de Publicidad no Consentida y en particular, se comprometen a:
- No enviar cadenas de mensajes electrónicos no
solicitados.
- En los supuestos de envío publicitario por parte de
TURYPEOPLE a los Usuarios se remitirá con la palabra
“publicidad” o “publi” para no inducir a error.
Las personas perjudicadas por la recepción de mensajes
no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrán comunicarlo a TURYPEOPLE
remitiendo un mensaje a la cuenta de correo: bajas@turypeople.es.
6.5 Modificaciones. El portal se reserva el derecho a
modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones aplicables al website
referido anteriormente, siempre y cuando se realice un aviso con una antelación
mínima de 15 días.
El preaviso se efectuará mediante una pop window, que se
abrirá al acceder a la página, o una notificación al usuario que se realizará
con carácter previo a la modificación, limitación o cancelación.
COOKIES.- Nuestra Web utiliza servidores publicitarios con el
fin de facilitar contenidos publicitarios que el usuario visualiza en nuestras
páginas. Dichos servidores publicitarios utilizan cookies que le permiten
adaptar los contenidos publicitarios a los perfiles demográficos de los
usuarios. En ningún caso se obtienen datos personales a través de estas
cookies.
No obstante, se informa a los Usuarios de la
posibilidad de desechar esa utilización en su terminal informático. A través de
estas "cookies" el resto de usuarios una vez estas registrado pueden
ver si estás o no conectado y de este modo contactar contigo con mayor fluidez
y rapidez.
7. PROPIEDAD
INTELECTUAL E INDUSTRIAL.- Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, etc. que figuran en la página Web de Turypeople se hallan
protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que son
expresamente reservados por Turypeople o, en su caso, por las personas o
empresas que figuran como autores o titulares de los derechos.
La violación de
los derechos anteriores será perseguida de conformidad con la legislación
vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración,
distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la
totalidad de los contenidos de la WEB de Turypeople.es para usos diferentes de
la legítima información o contratación por los usuarios de los servicios
ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo por escrito de
Turypeople.
Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario
que introduzca reseñas, imágenes, vídeos o comentarios en el PORTAL, acepta
ceder a TURYPEOPLE y a las demás compañías del Grupo TURYPEOPLE el derecho no
exclusivo, exento de derechos de autor, perpetuo, irrevocable y totalmente
transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar,
traducir, crear productos derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas,
imágenes, vídeos o comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de
comunicación. También concederá a TURYPEOPLE y a las demás compañías del Grupo
TURYPEOPLE y sublicenciatarios el derecho a usar el nombre que acompañe a dicha
reseña o comentario, en caso de haberlo, en relación con dicha reseña o
comentario.
8. PROTECCION DE
DATOS.- TURYPEOPLE
se compromete a un uso responsable y confidencial de los datos suministrados
por el usuario, garantizando que éstos se tratarán de acuerdo con las
exigencias legales. Se entenderá que al obtener cualquiera de nuestras tarjetas
y/o productos o servicios, el usuario acepta las condiciones de uso, y da su
consentimiento al tratamiento de los datos, así como, en su caso, la cesión a
terceros, para las finalidades de cumplimiento de los servicios y de remisión
de información sobre novedades y ofertas sobre dichos servicios.
El cliente
acepta de forma expresa el envío de todo tipo de comunicaciones comerciales,
inclusive por correo electrónico u otras vías de comunicación electrónica o sms, con el
objeto de informarle de promociones comerciales, publicidad, ofertas y
novedades comerciales de los productos y servicios de
Turyvoz.
Los datos personales de nuestros usuarios son
almacenados en una base de datos propiedad de TURYPEOPLE, que garantiza las
medidas oportunas de índole técnica y estructural para prevenir la integridad y
seguridad de la información personal aportada. Los datos recabados son los
adecuados y pertinentes en relación con el ámbito, finalidades y servicios
prestado por TURYPEOPLE.
El usuario tiene derecho a acceder a esta información,
a rectificarla si los datos son erróneos, a darse de baja de nuestra base de datos
y a ejercer su derecho de oposición. Estos derechos pueden hacerse efectivos
mediante la propia configuración de nuestra página web www.turypeople.es, o bien a través del correo electrónico bajas@turypeople.es, o bien dirigiéndose directamente por escrito al responsable del Fichero
de la Base de datos: TURYVOZ SL, Calle Laguna de Marquesado, nº 19, Oficina 10,
28021 – Madrid.
El tratamiento de los datos personales y el envío de
comunicaciones por medios electrónicos están ajustados a la normativa vigente
establecida en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de
Datos de Carácter Personal (BOE 14/12/1999) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio,
de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (BOE
12/07/2002).
TURYPEOPLE, informa al usuario que para la
contratación de productos y servicios ofertados, TURYVOZ SL deberá comunicar
necesariamente los datos de carácter personal del usuario a los proveedores de
los productos y servicios y/o Tour operadores organizadores de los viajes
combinados elegidos por el usuario, quienes vendrán obligados a utilizar sus
datos, única y exclusivamente para dar cumplimiento al objeto del contrato.
Asimismo, y a los efectos de lo
dispuesto en el artículo 34.e) de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de
protección de datos de carácter personal, el Usuario presta su consentimiento
para que TURYVOZ SL pueda transferir sus datos a los destinatarios y en los
términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país
del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección
equiparable al de la LOPD.
El consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos
personales será revocable en todo momento, bastando para ello una comunicación
escrita al responsable del fichero en la forma anteriormente descrita.
9. CODIGO DE CONDUCTA Y LEGISLACION APLICABLE.- Las presentes Condiciones
Generales de Uso, así como la relación existente entre TURYPEOPLE y el usuario
respecto de las mismas estará regidas por la legislación española, sometiéndose
expresamente las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de
Madrid. Asimismo, como entidad adherida tanto al Sistema Arbitral del INSTITUO
NACIONAL DE CONSUMO como a CONFIANZA ON LINE , y en los términos de su Código
Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad
online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá
acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversial de CONFIANZA ON
LINE (www.confianzaonline.es) y del INSITUTUO NACIONAL DE
CONSUMO.
CONDICIONES
GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS
Para lo previsto en las presentes Condiciones Generales
del Uso de la Web TURYPEOPLE.ES se estará a lo dispuesto en el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias.
NOTAS IMPORTANTES
1.- Revisión de
precios:
El precio del viaje combinado ha sido calculado según los tipos de cambio,
tarifas de transporte, coste del carburante y tasa de impuestos aplicables en
el momento de la consulta y confirmación de la reserva. Cualquier variación del
precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final
del viaje.
Con motivo de eventos especiales, puentes, festividades locales, etc., el
precio del viaje puede verse alterado sobre el precio final de la reserva.
Además el precio definitivo para el cliente será una
vez éste tenga en su poder el localizador de la reserva y se haya hecho cobro
en su tarjeta, siendo no vinculante el precio mostrado hasta entonces.
Este precio no incluye: visados, tasas de aeropuerto
y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, extras tales como
cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni
siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que
expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa,
servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no
figure expresamente en el apartado “el precio de viaje incluye”, o no conste específicamente detallado en el
programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al
consumidor al suscribirlo
Además no están incluidas las excursiones o visitas
facultativas y propinas.
2.-
Gastos de Gestión y Cancelación:
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios
contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera
abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo depositado, pero
deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:
1. En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de
gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran
producido éstos últimos.
2. En el caso de viajes combinados, y salvo que
el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor:
1.
Los gastos de gestión.
2.
Gastos de anulación.
3.
Una penalización, consistente en el 5% del total de viaje si el
desistimiento se produce con más de diez días hábiles y menos de quince días de
antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y
el 25% dentro de las 48 horas anteriores. De no presentarse a la hora prevista
para la salida, no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad
abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
4.
Condiciones especiales: en el caso de que alguno de los servicios
contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de
contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc; los
gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las
condiciones acordadas entre las partes.
ü Los billetes de avión después
de emitidos, conllevan el 100% de gastos.
ü Las anulaciones por partes del
usuario conllevarán en todo caso 10 euros en concepto de gestión por la
anulación.
ü Las anulaciones por parte del
usuario en cruceros conllevarán en todo caso 10 euros por reserva confirmada a
todas aquellas reservas que se cancelen hasta 45 días antes de la fecha de
salida del cliente. Lógicamente no se cargará este importe cuando la reserva se
cancele por no confirmarse lo solicitado por
el cliente.
5.
Prescripción de acciones: Prescribirán por el
transcurso de dos años, las acciones derivadas de los derechos reconocidos en
la presente Ley.
CAMBIOS VOLUNTARIOS
Se
informa que, en el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite
voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.ej.
Noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos
podrán no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la
contratación.
En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente,
debiendo así mismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia
de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo
solicitado.
NOCHE EXTRA
Para poder realizar el itinerario a su medida, publicamos el precio de la
noche extra en cada establecimiento. Dicho previo servirá exclusivamente para ampliar
su estancia. Así mismo, el importe de la noche extra no será el correspondiente
a la fecha de salida, sino a la fecha
real de la estancia en el hotel.
REGRESOS ANTICIPADOS
En el caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por
causas de fuerza mayor, Turypeople no se compromete a efectuar devolución
alguna.
PASAPORTES Y VISADOS
Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros
(niños incluidos) deberán estar en regla y el cliente habrá de comprobar que el
pasaporte, visado o documento nacional de identidad son los exigidos por la
reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del
pasaporte o cualquier otro requisito exigido. Los ciudadanos de otras
nacionalidades deberán consultar con las representaciones consulares u
organismos competentes los requisitos de entrada a cada país.
En caso de ser
rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al
país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Turypeople no será
responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje.
Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o
tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier
autoridad.
DOCUMENTACION DE VIAJE
En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes
aéreos, bonos de circuitos, etc) por parte del cliente que ocasione pérdida de
servicios, Turypeople no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva
reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.
VUELOS
En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizarán con una aerolínea que
no figure en el billete ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de
códigos compartidos y alianzas que hay entre compañías aéreas, de lo cual no
nos responsabilizamos. Además, existen ofertas con vuelos chárter en los que no
están garantizados los horarios mostrados en el billete.
TRASLADOS
En caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, rogamos que
uno de los miembros de la reserva avise al transferista/chofer o nuestro
representante en destino de la incidencia para poder efectuar su traslado; en
caso de no avisar no se garantiza la prestación del mismo. Turypeople sólo hará
devolución del taxi presentando factura del mismo más el parte de irregularidad
de equipajes.
Las personas con condición de minusválido deberán notificar por
escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en condiciones
especiales. Las personas acompañadas de animales y perros-guía deberán
notificar por escrito en la solicitud de su viaje la petición de un traslado en
condiciones especiales.
EQUIPAJES
En cuanto al transporte de equipaje se refiere, se entenderá que el
equipaje y demás enseres personales del usuario los conserve consigo,
cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se
transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que
estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los
equipajes.
En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del
equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías
transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las
citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en
la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna
reclamación a la compañía de transportes.
En el transporte de equipaje y las
posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de
gestión de la agencia. En caso de querer transportar para sus vacaciones
equipaje de amplio volumen tal como bicicletas, tablas de surf, etc., deberá
abonar el correspondiente suplemento, consultar.
DÍAS FESTIVOS
En las fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los
transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc. varíen sus horarios habituales
e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso; del mismo modo esos días
festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de
los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al
hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá a cargo del
cliente.
OFERTAS
En ningún caso las ofertas publicadas en este folleto son acumulables entre
sí, ni con otras publicaciones.
ROBOS
Turypeople.es no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los
clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su
estancia en destino. Así mismo, se le informa que deben poner en conocimiento
de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos
sufridos.
TARJETAS
DE CRÉDITO
Algunos
hoteles podrán solicitarles el número de su tarjeta de crédito como garantía de
solvencia. El día de salida, si no tuvieran extras, les será devuelto el
impreso firmado en blanco con los datos de su tarjeta de crédito. Turypeople.es
no se hace responsable sobre las tarjetas de crédito.
CONDICIONES ECONOMICAS ESPECIALES PARA NIÑO
Dada la diversidad del tratamiento aplicado a los niños, dependiendo de su
edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda
consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en
cada momento será objeto de información concreta y detallada y se recogerá en
el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su
firma.
En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el
niño comparta la habitación con dos adultos.
En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la
información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en
el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.
Informamos que la compañía aérea puede requerir en el aeropuerto documento
acreditativo de la edad del niño.
HOTELES
ENTRADAS Y SALIDAS: En la mayoría de los establecimientos, la habitación
estará a su disposición desde las 14:00 horas del día de llegada hasta las
12:00 horas del día de salida. Si su avión regresa por la tarde, el hotel podrá
mantener sus pertenencias (consulte en su hotel) y usted podrá permanecer en el
mismo hasta la hora de recogida.
Para aquellos clientes con pensión completa o todo incluido el hotel se reserva
el derecho de dar el servicio alimenticio.
En los vuelos cuya llegada al punto
de destino se realice después de las 12:30 horas, el primer servicio del hotel
(cuando esté incluido en el viaje) será la cena. Así mismo, en los vuelos cuya
llegada al punto de destino se realice después de las 19:30 horas, el primer
servicio del hotel será el alojamiento.
En ciertos casos y debido a la hora de
recogida de un traslado al aeropuerto o viceversa, cabe la posibilidad de no
poder disfrutar del desayuno, almuerzo o cena el día de dicho traslado, lo que
no dará derecho a reembolso.
IMPORTANTE. Las instalaciones y servicios tales como: restaurantes a la
carta, facilidades deportivas y recreativas, todo lo relacionado con salud y
belleza, etc, son siempre de pago directo en el establecimiento siendo su publicación
a título meramente informativo.
Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan
el derecho a programar sus actividades exclusivamente en idiomas extranjeros.
La mayoría de establecimientos exige para el servicio de cena pantalón largo
y/o vestimenta formal para los caballeros.
HABITACIONES
Todas las características reflejadas se basan en acomodación doble
estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras
personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en cama
de supletoria, o sofá cama, o en dos camas matrimoniales ya que en la mayoría
de los hoteles no existen habitaciones triples.
Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida
para dos personas sujetas a disponibilidad del hotel. Algunas instalaciones en
algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la
temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas,
jacuzzis climatizados, etc. que estarán sujetos a lo determinado por el
establecimiento hotelero.
REGÍMENES
S.A. sólo alojamiento.
A.D. alojamiento y desayuno
M.P. media pensión
P.C. pensión completa.
T.I. todo incluido.
Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo
contrario. La mayoría de los hoteles consideran la Media Pensión como desayuno
y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.
SERVICIO TODO INCLUIDO
El cliente con régimen Todo Incluido deberá llevar siempre la pulsera o
identificación marcada por cada establecimiento y mostrarla en el momento de
solicitar el servicio.
La modalidad de Todo Incluido es personal e intransferible no pudiendo
hacer uso de este servicio ninguna otra persona.
El hotel se reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso
de mal uso del mismo.
Horarios: Todos los horarios expuestos en el Todo Incluido están sujetos a
modificación por parte del establecimiento.
Bebidas: Salvo indicación expresa, se entienden bebidas con/sin alcohol locales
o nacionales de la carta del Todo Incluido de cada establecimiento.
ENVIO DE DOCUMENTACION DE UN
PAQUETE VACACIONAL
Una vez confirmados todos los servicios, nos pondremos en contacto con Vd.
para ultimar los detalles del pago y para confirmar una dirección para el envío
de su documentación. La documentación llegará a Vd. mediante un Servicio de
mensajería sin cargo adicional para Vd. Los envíos ordinarios a Península y
Baleares tienen un intervalo aproximado de 48 h desde que se le comunica su
emisión hasta la recepción de la documentación. En el caso de las islas
Canarias, Ceuta y Melilla este plazo se puede alargar hasta 72 horas.
De igual manera para los envíos fuera del territorio nacional el plazo es
mayor, por lo tanto tengan en cuenta a la hora de gestionar la reserva el plazo
de entrega de la documentación.
El horario de entrega de la documentación es de lunes a viernes en horario de 9
a 13 h por la mañana y de 16 a 19 h por la tarde. Se advierte que salvo casos
específicos a determinar por Turyvoz SL la entrega de la documentación no se
hará en sábado. En caso de serlo se realizará en horario de 9 a 13 h de la
mañana.
Se acordará de antemano con el cliente el compromiso del mismo de
permanecer en el lugar y tiempo que se determine acorde con el horario de la
mensajería. En caso que el cliente no cumpla éste compromiso Turyvoz SL no se
responsabiliza de la no recepción de la documentación al cliente. En el caso de
que el envío salga de nuestras oficinas en viernes no será recibido hasta el
lunes.
En el caso de que el envío salga de nuestras oficinas en víspera de
festivo se retrasará en 24 horas más de lo estipulado.
CONDICIONES GENERALES DEL VIAJE
AVION + HOTEL
Para lo no previsto en las presentes Condiciones
Generales del Uso del Website TURYPEOPLE.ES se estará a lo dispuesto en la Ley
21/1995, de 6 de julio, reguladora de los viajes combinados.
El precio del viaje incluye:
ü
El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el
viaje contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que
conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el
momento de suscribirlo.
ü
El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el viaje contratado,
en el establecimiento y/o régimen alimenticio que figura en el contrato o en la
documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en
establecimientos de similares características en casos de sustitución.
ü
Las Tasas de aeropuerto correspondientes, así como las tasas o impuestos de
los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos- Impuesto sobre el
Valor Añadido (IVA) Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) etc, cuando sean
aplicables.
ü
Todos los demás servicios y complementos que se
especifiquen concretamente en el viaje contratado.
El precio del Viaje no incluye (reiterando lo recogido en el punto 1 de las
Notas Importantes):
ü
Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de
vacunación, exceso de equipaje en transporte aéreo, "extras" tales
como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales,
lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, etc y, en general,
cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado ''El precio
del viaje combinado incluye".
ü
En el caso de excursiones o visitas facultativas cuyo precio esté indicado
con el simple carácter de "estimado " podrán producirse "según
las circunstancias" variaciones sobre estos costes inicialmente calculados
o previstos.
ü
En el caso de regímenes de alojamiento y desayuno, salvo especificación en
contrario, el desayuno incluido en el precio del viaje es el continental.
ü
Tampoco se incluyen, las tasas o impuestos creados con posterioridad a la
entrada en vigor de la presente oferta, ni durante su período de vigencia.
ü
Tampoco se encontrarán incluidas en el precio del viaje las denominadas
ecotasas o impuestos que imponen o pueden llegar a imponer las Autoridades
Autonómicas a los turistas que se alojen en hoteles o apartamentos comerciales,
y cuya finalidad será la de proteger la cultura y el medioambiente; esta
ecotasa será abonada por el consumidor directamente en el hotel y/o apartamento
comercial elegido.
ü
Las propinas.
Transporte Aéreo
Dependiendo del tipo de tarifa, clase de servicio,
estancia en destino, oferta, etc., puede realizar su reserva para vuelos de ida
y vuelta. Tenga en cuenta que en determinadas tarifas especiales, si no utiliza
el cupón de vuelo de ida, automáticamente se cancela la vuelta.
Los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las
condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como
tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones"
(identificadas en el sitio como “CHANGE/REFUND RESTRICTED”) suelen NO tener
reembolso.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un
mínimo de antelación de hora y media sobre el horario oficial de salida, y en
todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique
la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.
En la contratación de servicios sueltos, y en los vuelos internos
internacionales, el cliente deberá reconfirmar con cuarenta y ocho horas de
antelación los horarios de salida de los vuelos.
El transporte realizado en virtud de este contrato
está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad
establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea
"transporte internacional" según lo define dicho Convenio.
El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el
caso de daños al equipaje en transporte internacional deberá presentarse por
escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de
descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de
entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21
días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje.
La responsabilidad de las compañías aéreas en relación a los pasajeros y su equipaje,
se establece de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de
Montreal de 28 de Mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento
(CE) N 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) N 889/2002) y por la
legislación nacional de los Estados miembros.
Las compañías aéreas, en cumplimiento de los
requerimientos del Gobierno de EE.UU., están legalmente obligadas a permitir a
la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de EE.UU. acceder a
ciertos datos del viaje y la reserva de los pasajeros que vuelen con
destino/desde o en tránsito por EE.UU. Estos datos son utilizados
principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y
otras graves ofensas criminales transnacionales.
La Secretaría del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de
América, exige a todos los pasajeros que viajen (a/por) Estados Unidos y Puerto
Rico, un pasaporte de lectura mecánica. Además, los menores de edad ciudadanos
de los países del Programa de Exención de Visado (V W P) y que estén incluidos
en el pasaporte de sus padres, ya no podrán viajar a EE.UU. con este pasaporte.
Necesitarán su propio Pasaporte de Lectura Mecánica (MRP). Los pasajeros deben
estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de
los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos
los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en
cada caso (pasaporte, visados, pasaje de regreso, DNI).
Hoteles
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel, vendrá
determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el
órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que
establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo
que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, y se
estimará siempre que la utilización de la tercera cama. Se hace con el
conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita
estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos
previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos
los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el
contrato y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma
del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta
cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del
programa.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del
primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y
salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones
podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán
quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y
en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento
reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para
evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación
posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los
apartamento directamente, según los casos.
El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la
noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por
circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca
más tarde de lo inicialmente previsto.
En el supuesto de que la Agencia Organizadora se viera
obligada a cambiar el hotel debido a la celebración de eventos especiales o
situaciones fuera de su control su responsabilidad quedaría delimitada a
ofrecer un hotel de igual o superior categoría.
En los vuelos cuya llegada al punto de destino se
realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté
incluido en la oferta del programa, será la cena. Igualmente, en los vuelos
cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el
primer servicio del hotel será el alojamiento. Se entenderá siempre como
trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de
vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios
(por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados
definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por
desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su
solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
El horario de puesta en funcionamiento del sistema de
aire acondicionado depende de cada establecimiento, no pudiendo
responsabilizarse la agencia de eventuales averías en el mismo.
No existirá posibilidad de reserva previa cuando el
consumidor solicite los servicios de parking/garaje, si este servicio está
publicado en la descripción del programa. El pago del servicio deberá ser
realizado por el consumidor directamente en el establecimiento. Los
consumidores que deseen cuna en la habitación, deberán comunicarla al efectuar
la reserva debiendo abonar el importe de la misma en el propio establecimiento.
Las descripciones de los servicios reflejados en cada establecimiento, han sido
facilitadas por los propios establecimientos durante el periodo de
contratación, por lo que dichas características están sujetas a posibles
variaciones.
Las fotografías expuestas en la web de personas, paisajes, hoteles,
apartamentos, etc, se han tomado o han sido proporcionadas por proveedores
externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que, la Agencia
Organizadora no se responsabilizará si el cliente no llega a encontrar
idénticas situaciones durante su estancia.
Apartamentos.
Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de
hacer la declaración correcta del número de personas que han de ocupar el
apartamento, sin omitir los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que
la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la
entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación
alguna por esa causa.
En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que
deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y
que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio
publicado del apartamento. En el alquiler de apartamentos, por lo general, ha
de suscribirse in "situ" el correspondiente contrato de arrendamiento
según el modelo oficial autorizado, al no considerarse este un servicio
propiamente turístico incluido en el objeto o fines característicos de la
actividad de agencia de viajes.
Este contrato, en el que no es parte la agencia organizadora, debe ser firmado
por el consumidor, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de
responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos, si aquella
es exigida.
La recogida de llaves, normalmente se efectúa en horas de oficina. En la propia
conserjería del edificio o en el lugar que se indique en la documentación del
viaje combinado, de 9 a 13 horas y de 17 a 20 horas, realizándose, como norma
general, la entrada a partir de las 17 horas del día de llegada y el desalojo
sobre las 10 horas del día de salida. Dado el peculiar funcionamiento de este
tipo de establecimientos, se aconseja al consumidor el riguroso respeto de estos
horarios.
Las descripciones de los servicios reflejados en cada
establecimiento, han sido facilitadas por los propios establecimientos durante
el periodo de contratación, por lo que dichas características están sujetas a
posibles variaciones.
Las fotografías expuestas en la web de personas, paisajes,
hoteles, apartamentos, etc. se han tomado o han sido proporcionadas por
proveedores externos y se incluyen a título meramente orientativo, por lo que,
la Agencia Organizadora no se responsabilizará si el cliente no llega a
encontrar idénticas situaciones durante su estancia.
Seguros
Para los casos en los que el viaje combinado no incluya seguro en el precio, se
informa al consumidor sobre la posibilidad de suscripción facultativa de un
seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia
que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o
fallecimiento.
El consumidor podrá informarse de los riesgos probables implícitos al destino y
al viaje contratado accediendo a la página web del Ministerio de Asuntos
Exteriores (http://www.mae.es), lo que se indica en cumplimiento del RDL 1/2007
del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias.
PAGO Y
ADQUISICIONES DE BILLETES
FORMAS DE PAGO
El cargo a su tarjeta de crédito y/o débito se
efectuará automáticamente en el proceso de Reserva y Compra Online, momento a
partir del cual se aplican todas las condiciones de la tarifa. A partir de este
momento se procede al cobro, emisión y envío de la documentación.
Anteriormente
habrá dado su conformidad expresa con respecto a las fechas, vuelos, tarifa y
condiciones de la misma. Turypeople no se hace cargo en el caso de que no
reciba el email de confirmación por problemas en tu cuenta de correo o en su servidor.
Indique el documento que mostrará en el momento de la facturación, en el
Aeropuerto, para identificarse.
Los pedidos o reservas sólo serán vinculantes una vez aceptados por turypeople.es
mediante la Confirmación del Pedido. El usuario debe verificar la Confirmación
y notificar, por correo electrónico o fax, cualquier posible error, en caso
contrario, a las 24 horas siguientes de la emisión de la confirmación realizada
por turypeople.es, se presumirá valida a todos los efectos con respecto al pedido
realizado, lo establecido en la confirmación emitida por turypeople.es.
CONDICIONES DE CANCELACION
Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de
atención al cliente. En caso de anulación, el cliente deberá indemnizar a la
agencia por los siguientes conceptos:
ü Los productos combinados (vuelo
+ hotel) del mismo modo que deben ser reservados conjuntamente, y nunca
parcialmente, cuando el cliente desee modificarlo o anularlo deberá realizarlo
por el total del paquete combinado, nunca parcialmente.
ü
Las tarifas especiales de avión de los viajes combinados no permiten
anulación ni devolución ni reembolso, en algunos casos podrían ser posibles
cambios. Para conocer las posibilidades de cambios y penalizaciones asociadas
debe contactar con el servicio de atención al cliente. En caso de cancelación
del paquete combinado el importe asociado al billete de avión no será
reembolsado.
ü
De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a
devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en
otro sentido.
ü
Condiciones especiales. En el caso de que alguno de los servicios
contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de
contratación, tales tarifas especiales, et.... los gastos de anulación por
desistimiento serán del 100%.
ü
De no presentarse a la hora prevista para la salida, el cliente no tendrá
derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
ü
En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado
(como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del
pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en
días previos o posteriores del viaje, etc.) será responsabilidad del
organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de
servicios independientes en el caso de que el viaje se cancele por las causas
previstas en el siguiente apartado.
No existirá obligación de indemnizar en los siguientes
supuestos:
ü
Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor,
entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales
e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de
haber actuado con la diligencia debida.
Al efectuar la reserva, el cliente es pleno y
exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número personas
que ha de ocupar un apartamento o un coche de alquiler.
PRESCRIPCION DE
ACCIONES
No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de
las acciones derivadas de los derechos reconocidos en web del Ministerio de
Asuntos Exteriores (http://www.mae.es), lo que se indica en cumplimiento del
RDL 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores
y Usuarios y otras leyes complementarias será de dos años, según queda
establecido en el Artículo 164 de la citada Ley.
LEGISLACION
REGULADORA DE LOS VIAJES COMBINADOS
Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias
Artículo
150. Ámbito de aplicación
1. Este libro será de aplicación a la oferta, contratación y ejecución de
las vacaciones, los circuitos y los viajes combinados definidos en el artículo
siguiente.
2. La facturación por separado de varios elementos de un mismo viaje
combinado no exime al organizador o al detallista del cumplimiento de las
obligaciones establecidas por este Libro.
Artículo
151. Definiciones
1 .A los efectos de este libro se entenderá por:
a) «Viaje
combinado»: la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos
señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un
precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una
noche de estancia.
Los elementos a que se refiere el párrafo
anterior son los siguientes:
i. transporte,
ii. alojamiento,
iii. otros servicios turísticos no accesorios
del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del
viaje combinado.
b) «Organizador»:
la persona física o jurídica que organice de forma no ocasional viajes
combinados y los venda u ofrezca en venta, directamente o por medio de un
detallista.
c) «Detallista»: la persona física o jurídica
que venda u ofrezca en venta el viaje combinado propuesto por un organizador.
d) «Contratante principal»: la persona física o
jurídica que compre o se comprometa a comprar el viaje combinado.
e) «Beneficiario»: la persona física en nombre
de la cual el contratante principal se comprometa a comprar el viaje combinado.
f) «Cesionario»: la persona física a la cual el
contratante principal u otro beneficiario ceda el viaje combinado.
g) «Consumidor o
usuario»: cualquier persona en la que concurra la condición de contratante
principal, beneficiario o cesionario.
h) «Contrato»: el acuerdo que vincula al
consumidor con el organizador o el detallista.
2. A los efectos de lo previsto en este Libro, el organizador y el
detallista deberán tener la consideración de agencia de viajes de acuerdo con
la normativa administrativa.
CAPÍTULO II
Información precontractual y formalización del contrato
Artículo 152. Programa y oferta de
viajes combinados
1.El detallista o, en su caso, el organizador deberá poner a disposición de
los consumidores y usuarios un programa o folleto informativo que contenga por
escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que deberá incluir
una clara, comprensible y precisa información sobre los siguientes extremos:
a) Destinos y medios de transporte, con mención de sus características y
clase.
b) Duración, itinerario y calendario de viaje.
c) Relación de establecimientos de alojamiento, con indicación de su tipo,
situación, categoría o nivel de comodidad y sus principales características,
así como su homologación y clasificación turística en aquellos países en los
que exista clasificación oficial.
d) El número de comidas que se vayan a servir y, en su caso, si las bebidas
o algún tipo de ellas no estuvieran incluidas en el régimen alimenticio
previsto.
e) La información de índole general sobre las condiciones aplicables a los
nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea en materia de pasaportes
y de visados, y las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la
estancia.
f) Precio final completo del viaje combinado, incluidos los impuestos, y
precio estimado de las excursiones facultativas. En el caso de gastos
adicionales correspondientes a los servicios incluidos en el viaje combinado
que deba asumir el consumidor y que no se abonen al organizador o detallista,
información sobre su existencia y, si se conoce, su importe.
g) El importe o el porcentaje del precio que deba pagarse en concepto de
anticipo sobre el precio total y el calendario para el pago de la parte de
precio no cubierta por el anticipo desembolsado, así como las condiciones de
financiación que, en su caso, se oferten.
h) Si para la realización del viaje combinado se necesita un número mínimo
de inscripciones y, en tal caso, la fecha límite de información al consumidor y
usuario en caso de anulación.
i) Cláusulas aplicables a posibles responsabilidades, cancelaciones y demás
condiciones del viaje.
j) Nombre y domicilio del organizador del viaje combinado así como, en su
caso, de su representación legal en España.
k) Toda información adicional y adecuada sobre las características del
viaje ofertado.
Artículo 153. Carácter vinculante
del programa oferta.
La información contenida en el programa-oferta será vinculante para el
organizador y el detallista del viaje combinado, salvo que concurra alguna de
las siguientes circunstancias:
a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por
escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal
posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa-oferta.
b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por
escrito entre las partes contratantes.
Artículo 154. Forma y contenido
del contrato.
1. El contrato de viaje combinado deberá formularse por escrito y contener
entre sus cláusulas, en función de las características de la oferta de que se
trate, referencia, al menos, a los siguientes elementos:
a) El destino o los destinos del viaje.
b) En caso de fraccionamiento de la estancia,
los distintos períodos y sus fechas.
c) Los medios, características y categorías de
los transportes que se vayan a utilizar.
d) Las fechas, horas y lugares de salida y de
regreso.
e) En caso de que el viaje combinado incluya
alojamiento, su situación, su categoría turística y sus principales
características, así como su homologación y clasificación turística, en
aquellos países en los que exista clasificación oficial, y el número de comidas
que se sirvan.
f) Número mínimo de personas exigido, en su
caso, para la realización del viaje combinado y, en tal supuesto, fecha límite
de información al consumidor y usuario en caso de cancelación, que deberá
efectuarse con una antelación mínima de diez días a la fecha prevista de
iniciación del viaje.
g) El itinerario.
h) Las visitas, excursiones o demás servicios
incluidos en el precio total convenido del viaje combinado.
i) El nombre y la dirección del organizador, del
detallista y, si procede, del asegurador.
j) El precio del viaje combinado, desglosando
los gastos de gestión, así como una indicación de toda posible revisión del
mismo, ajustado a lo previsto en el artículo 157, y de los posibles derechos e
impuestos correspondientes a los servicios contratados, cuando no estén
incluidos en el precio del viaje combinado.
k) Los gastos de anulación, si los hubiere y
puedan calcularse razonablemente de antemano, debidamente desglosados. Si no
pudiera calcularse su importe razonablemente de antemano, el hecho de que se
podrán repercutir tales gastos, siempre que se hayan producido efectivamente.
l) Modalidades de pago del precio y, en su caso,
calendario y condiciones de financiación.
m) Toda solicitud especial que el consumidor y
usuario haya transmitido al organizador o al detallista y que éste haya
aceptado.
n) La obligación del consumidor y usuario de
comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, por escrito o en
cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y,
en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
ñ) El plazo de prescripción de las acciones
establecido en el artículo 164, en el que el consumidor y usuario podrá
formular sus reclamaciones por la no ejecución o ejecución deficiente del
contrato.
o) El plazo en que el consumidor y usuario podrá
exigir la confirmación de sus reservas.
2. El consumidor y usuario será informado, con anticipación a la
celebración del contrato, del contenido de las cláusulas contractuales y
recibirá una copia de aquél, una vez formalizado el mismo.
3. La descripción del viaje combinado comunicada por el detallista o, en su
caso, por el organizador al consumidor y usuario, así como su precio y todas
las demás condiciones aplicables al contrato deberán ser veraces y comprobables
en los términos establecidos en los artículos 18 y 60.
CAPÍTULO III
Otros derechos del consumidor y usuario
Artículo 155. Cesión de la reserva
1. El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su
reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones
requeridas para el mismo.
2. La cesión deberá ser comunicada por escrito al detallista o, en su caso,
al organizador con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del
viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
3. La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario
responderán solidariamente, ante el detallista o, en su caso, el organizador
que sean parte del contrato, del pago del saldo del precio, así como de los
gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
Artículo 156. Información
adicional sobre el viaje contratado
1. Los detallistas o, en su caso, los organizadores de viajes combinados
deberán facilitar, por escrito o en cualquier otra forma en que quede
constancia y con el tiempo necesario antes del inicio del viaje, a los
consumidores y usuarios con los que hayan contratado, la siguiente información:
a) Los horarios y lugares de las escalas y los
enlaces, así como la indicación de la categoría del lugar que deberá ocupar el
viajero en el medio o medios de transporte que vayan a ser utilizados.
b) El nombre, dirección y número de teléfono de
la representación del organizador o detallista en cada destino o, en su
defecto, los de los organismos locales que puedan ayudar al consumidor y
usuario en caso de dificultades. Cuando no existan dichas representaciones y
organismos, el consumidor y usuario deberá poder disponer, en cualquier caso,
de un número de teléfono de urgencia o de cualquier otra información que le
permita ponerse en contacto con el organizador o detallista.
c) Para los viajes y estancias de menores en el
extranjero, la información que permita establecer un contacto directo con éstos
o los responsables de su estancia «in situ» durante el viaje.
d) Información, de acuerdo con la legislación
vigente reguladora del seguro privado, sobre la suscripción facultativa de un
contrato de seguro que cubra los gastos de cancelación por el consumidor y
usuario, o de un contrato de asistencia que cubra los gastos de repatriación o
traslado al lugar de origen, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
2. La información prevista en el
apartado anterior deberá facilitarse a más tardar en el momento de confirmación
de las reservas.
CAPÍTULO IV
Modificación del contrato
Artículo 157. Revisión de precios.
1. Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados, salvo
si éste establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al alza
como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo.
2. La revisión sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de
los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos
relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje
organizado.
3. Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días
inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.
Artículo 158. Modificación del
contrato.
1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se
vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del
contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y
usuario.
2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas
negociadas individualmente, el consumidor y usuario podrá optar entre resolver
el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en
el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al
detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a
ser notificado de la modificación a que se refiere este artículo.
En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en
los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato
sin penalización alguna.
TÍTULO II
Disposiciones relativas a la resolución del contrato y responsabilidades
CAPÍTULO I
Resolución del contrato o cancelación
Artículo 159. Resolución del
contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje.
1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el
contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2 del artículo anterior, o de
que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida
acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario,
éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del
contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o
bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior
siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.
En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el
organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando
proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio,
con arreglo al contrato.
En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las
cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá
reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El
cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del
consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran
las circunstancias determinantes de la cancelación.
2. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al
consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los
términos estipulados en el contrato.
3. En los anteriores supuestos, el organizador y el detallista serán
responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su
caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá
ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el
citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días
inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10
por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por
ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48
horas anteriores.
4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
a) Cuando la cancelación se deba a que el número
de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se
comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a
tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a
la fecha prevista de iniciación del viaje.
b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los
supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo
por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e
imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber
actuado con la diligencia debida.
Artículo 160. Resolución del
contrato por el consumidor y usuario.
En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los
servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las
cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o
detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal
resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Abonará los gastos de gestión, los de
anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento
del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y
menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por
ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y
ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor y
usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su
caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que el viaje combinado
estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales
como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación
se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
CAPÍTULO II
Incumplimiento, responsabilidad y garantías
Artículo 161. Consecuencias de la
no prestación de servicios.
1. En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no
suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los
servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la
continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el
consumidor y usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la
diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el
consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el
organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
2. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el
consumidor y usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá
facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte
equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a
cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que
en su caso proceda.
3. En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador
deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
Artículo 162. Responsabilidad de los
organizadores y detallistas.
1. Los organizadores y los detallistas de viajes combinados responderán
frente al consumidor y usuario, en función de las obligaciones que les
correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del
correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con
independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores
de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a
actuar contra dichos prestadores de servicios.
La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos
empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el
contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos,
sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y
usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento
defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje
combinado.
2. Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán, asimismo,
de los daños sufridos por el consumidor y usuario como consecuencia de la no
ejecución o ejecución deficiente del contrato.
Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes
circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecución
del contrato sean imputables al consumidor y usuario.
b) Que dichos defectos sean imputables a un
tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y
revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos se deban a motivos
de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien
las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido
evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento
que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda
la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
En los supuestos de exclusión de responsabilidad
por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d),
el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados,
no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se
encuentre en dificultades.
3. El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la
mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará
limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores
de dichas prestaciones.
4. No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo
previsto en los apartados 1 y 2 de este artículo.
Artículo 163. Garantía de la
responsabilidad contractual.
Los organizadores y detallistas de viajes combinados tendrán la obligación
de constituir y mantener en permanente vigencia una fianza en los términos que
determine la Administración turística competente, para responder del
cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios
frente a los contratantes de un viaje combinado y, especialmente, del reembolso
de los fondos depositados y el resarcimiento por los gastos de repatriación en
el supuesto de insolvencia o quiebra.
La fianza quedará afecta al cumplimiento de las obligaciones que deriven
de:
a) Resolución firme en vía judicial de responsabilidades
económicas de los organizadores y detallistas derivadas de la acción ejercitada
por el consumidor y usuario final.
b) Laudo dictado por las Juntas arbitrales de
consumo o por los órganos de arbitraje institucionales creados por normas legales
para un sector o un supuesto específico, previa sumisión voluntaria de las
partes.
Caso de ejecutarse la fianza, deberá reponerse
en el plazo de 15 días, hasta cubrir nuevamente la totalidad inicial de la
misma.
Artículo 164. Prescripción de acciones.
Prescribirán por el transcurso de dos años las acciones derivadas de los
derechos reconocidos en este libro.
Artículo 165. Régimen sancionador.
A lo dispuesto en este Libro no le es de aplicación el régimen de
infracciones y sanciones previsto en el libro primero, título IV, capítulo II,
siéndole de aplicación la legislación específica sobre la materia dictada por
las Administraciones públicas competentes en materia de turismo.